SERVICE SELECTION PROBLEM BY USING TOPSIS APPROACH

In today's highly competitive business landscape, selecting the most suitable software service provider is crucial for organizations seeking to enhance their operations and meet customer demands effectively. This project aims to address the software service selection problem using the TOPSIS (Technique for Order Preference by Similarity to Ideal Solution) approach. By utilizing a decision matrix and a series of calculations, the TOPSIS method allows decision-makers to rank and evaluate potential software service providers based on multiple criteria. This paper presents a step-by-step application of the TOPSIS approach to select a software service provider for a customer relationship management (CRM) system.

The methodology involves defining evaluation criteria, constructing a decision matrix, normalizing values, weighting criteria, calculating ideal and negative-ideal solutions, determining Euclidean distances, and assessing relative closeness. Ultimately, this project offers a systematic and objective method to assist organizations in making informed decisions when choosing software service providers.

Keywords: software service selection problem, partially reliable information, TOPSIS method, Multi-criteria Decision-making, probability measure

Anar Mirzəyev

Azərbaycan Dövlət Neft və Sənaye Universiteti

magistrant

anarmirza18@gmail.com

TOPSIS yanaşmasindan istifadə edilən xidmət seçilməsi problemi

Xülasə

Bu günün yüksək rəqabətli biznes mənzərəsində ən uyğun proqram təminatı xidmət təminatçısının seçilməsi əməliyyatlarını təkmilləşdirmək və müştəri tələblərini effektiv şəkildə qarşılamaq istəyən təşkilatlar üçün çox vacibdir. Bu layihə TOPSIS (İdeal Həllin Oxşarlığı ilə Sifariş Üstünlük Texnikası) yanaşmasından istifadə edərək proqram təminatı xidmətinin seçilməsi problemini həll etmək məqsədi daşıyır. Qərar matrisindən və bir sıra hesablamalardan istifadə etməklə, TOPSIS metodu qərar qəbul edənlərə bir çox meyarlar əsasında potensial proqram təminatçılarını sıralamağa və qiymətləndirməyə imkan verir. Bu sənəd müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM) sistemi üçün proqram təminatı xidməti təminatçısı seçmək üçün TOPSIS yanaşmasının addım-addım tətbiqini təqdim edir.

Metodologiya qiymətləndirmə meyarlarının müəyyən edilməsini, qərar matrisinin qurulmasını, dəyərlərin normallaşdırılmasını, çəki meyarlarının, ideal və mənfi-ideal həllərin hesablanmasını, Evklid məsafələrinin müəyyən edilməsini və nisbi yaxınlığın qiymətləndirilməsini əhatə edir. Nəhayət, bu layihə proqram təminatçılarını seçərkən əsaslandırılmış qərarlar qəbul etməkdə təşkilatlara kömək etmək üçün sistematik və obyektiv metod təklif edir.

Açar sözlər: proqram təminatı xidmətinin seçilməsi problemi, qismən etibarlı məlumat, TOPSIS metodu, ,çox kriteriyalı qərar qəbulu, ehtimal ölçüsü

MƏQALƏNİ YÜKLƏ

Onlayn bax

Baxış: 164