Açar sözlər: dəmir yolu servisi, xidmət keyfiyyəti, müştəri məmnuniyyəti
Key words: railway service, service quality, customer satisfaction
Ключевые слова: железнодорожный сервис, качество обслуживания, удовлетворенность клиентов

Qloballaşmanın nəticəsində rəqabətin sıxlaşdığı bir mühitdə müştəri mərkəzli düşüncə və bunun nəticəsi olan sadiq müştərilər yaratmaq istəyi müəssisələr baxımından getdikcə əhəmiyyət qazanır. Sadiq müştərilərə sahib olmaq şirkətlərin rəqabətə davamlılığı üçün zəruri amildir. Sadiq müştəri qazanmağın yolu da müştə­ridə ödədiyi pulun qarşılığını artıqlaması ilə aldığı hissi yaratmaqdır. [4, s.2]
Xüsusilə sürətli qatarlarda müştərilərin komfortla bağlı gözləntiləri daha artıqdır. Lüks qatarlar kateqo­riyası kimi qiymətləndirilən qatarlarda xidmətlər çeşidinə aşağıdakılar mütləq daxil olmalıdır:
• qida (menyularda isti yeməklər olmaqla)
• çarpayı, yatmaq üçün ehtiyac olan bütün yumşaq vasitələr
• nəşrlər (qəzet, jurnal, kitablar)
• şəxsi gigiyena üçün set (sabun, salfet və s.)
• kompüter şəbəkəsi vasitəsi ilə rabitə
• mobil rabitə xidmətlərinin ən yüksək səviyyəsi
• intermodal daşımalara gediş sənədləri 
• Kondisioner, təmiz hava sistemi 
• İşıqlandırma və səs sistemi. [6, s.5], [1, s.17]