İş yükü, xidmət yönümlülüyü, işçilərin fəaliyyət səmərəliliyi və iş məmnuniyyəti arasındakı əlaqələr: Antalyadakı 4 və 5 ulduzlu otellər üzrə tədqiqat
Anıl Kale1* 
, Kürşad Sayın2
Xülasə. Tədqiqatın məqsədi Antalyada 4 və 5 ulduzlu otellərdə çalışan ön cəbhə işçiləri arasında iş yükü, xüsusilə həddindən artıq iş yükü xidmət yönümlülüyü, işçi performansı və iş məmnuniyyəti arasındakı əlaqələri araşdırmaqdır. Bundan əlavə, tədqiqat iş yükü ilə işçi nəticələri arasındakı əlaqəni izah etməkdə xidmət yönümlülüyünün rolunu araşdırır. Kəmiyyət tədqiqat dizaynından istifadə edən bu tədqiqatda, Antalya bölgəsində fəaliyyət göstərən 4 və 5 ulduzlu otellərdə çalışan 493 ön cəbhə işçisindən sorğu texnikası vasitəsilə məlumatlar toplanmışdır. Məlumatların təhlilində LISREL 8.80 proqramından istifadə edərək Təsdiqləyici Faktor Təhlili (CFA) və Struktur Tənlik Modelləşdirməsi (SEM) tətbiq edilmişdir. Struktur model təhlilinin nəticələrinə görə, iş yükünün həddindən artıq olması iş məmnuniyyətinə mənfi təsir göstərdiyi, xidmət yönümlülüyün isə işçilərin performansına müsbət təsir göstərdiyi aşkar edilmişdir. Ədəbiyyatdakı ümumi gözləntinin əksinə olaraq, iş yükünün xidmət yönümlülüyü ilə müsbət əlaqəsi var idi ki, bu da bəzi işçilərin yüksək iş yükünü maneə deyil, çətinlik kimi qəbul etmə ehtimalını əks etdirə bilər. Nəticələr daha sonra göstərdi ki, xidmət yönümlülüyü iş yükü ilə işçilərin performansı arasındakı əlaqəni vasitəçi rol oynayır. Bu tədqiqat, iş yükünün xidmət yönümlü iş şəraitində işçilərin performansını mütləq azaltmadığını nümayiş etdirməklə ədəbiyyata töhfə verir. Nəticələr göstərir ki, xidmət yönümlülüyü iş yükünün işçilərin performansı ilə əlaqələndirildiyi vacib bir mexanizm kimi fəaliyyət göstərə bilər. İş yükünü, xidmət yönümlülüyünü, işçilərin performansını və iş məmnuniyyətini vahid struktur model daxilində birləşdirməklə, tədqiqat qonaqpərvərlik sənayesində işçilərin nəticələrini daha əhatəli şəkildə anlamağa imkan verir.
Açar sözlər: iş yükü, xidmət yönümlülüyü, işçilərin performansı, iş məmnuniyyəti, struktur tənlik modelləşdirməsi, qonaqpərvərlik sənayesi